Ideas para vender más

, 17 de enero de 2012 12:25

La palabra marketing puede asustar a quienes están habituados a vender con el “oficio”, pero su ABC es muy sencillo, es el vínculo con el cliente apostando a valores comunes para que vuelva a nuestro negocio. Esto significa ir más allá de los atributos del cliente (edad, instrucción, ingresos) para apostar a valores como tradición, practicidad y excelencia.

Muchas veces no es necesario apelar a inversiones importantes, sino a organizar y sistematizar actitudes y pautas que ponemos en práctica de manera intuitiva. Por ejemplo:

• Diferenciarse o desmarcarse de la competencia, en uno o dos puntos. ¿Cómo? Por ejemplo, con la entrega de nuestros productos en el domicilio del cliente o diseñando una vidriera que se diferencie.
• Eliminar deficiencias que el cliente pueda percibir. ¿Se conoce el teléfono del local?
• Comunicación cercana, utilizando medios de comunicación próximos, como la revista barrial o folletería a domicilio. ¡La clave es la creatividad!
• Fidelización del cliente, por ejemplo a través de la elaboración de una base de datos de clientes “leales”.
• Especialización: ésta es una de las ventajas con las que cuentan los negocios tradicionales por sobre las grandes superficies.

Antes de pensar en una estrategia de marketing, sería importante revisar y corregir algunos procesos negativos y advertir si éstos están vigentes en nuestros comercios. Por ejemplo:¿Se conoce el propósito o la misión de nuestro negocio? ¿Se aceptan ideas por parte de nuestros colaboradores? ¿Los colaboradores se enteran de iniciativas o lanzamientos? ¿Los colaboradores han “comprado” el producto que queremos vender? Muchas veces se pone énfasis en lo operativo cuando el marketing, en realidad, es el resultado de un proceso.